Tham khảo

Mở tài khoản: quyền riêng tư của bạn

Trang này nói rõ chúng tôi thu thập gì khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu ví tài khoản.

Dữ liệu ví tài khoảnNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyYêu cầu chỉnh sửa bất cứ lúc nàoHỗ trợ tiếng Việt trong tài khoản
jh55 Mở tài khoản: quyền riêng tư của bạn
CÁCH CHÚNG TÔI GIỮ

Kiểm tra cách ví tài khoản được bảo vệ

Phần này nói thẳng cách dữ liệu được giữ và bảo vệ trong vận hành hằng ngày: ví tài khoản, mã PIN, cookie phiên đăng nhập và lịch sử giao dịch. Mỗi mục dưới đây là một việc bạn có thể tự kiểm tra hoặc yêu cầu chúng tôi làm. Nếu còn điểm nào chưa rõ, bạn gửi câu hỏi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt ngay trong tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng hồ sơ của bạn.

Ví tài khoản và mã PIN

Mã PIN MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không bao giờ đi vào hệ thống của chúng tôi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie cần thiết giữ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lobby.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử nạp rút được giữ trong khoảng thời gian đơn vị thanh toán cần để đối chiếu.

Khi tài khoản bị truy cập lạ

Thấy đăng nhập từ thiết bị lạ, bạn khóa tài khoản tạm thời trong phần cài đặt rồi báo hỗ trợ. Chúng tôi kiểm tra nhật ký phiên, xác minh ví và hướng dẫn bạn đổi mật khẩu.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ về dữ liệu của bạn

Ba kênh dưới đây là nơi bạn hỏi mọi thứ về dữ liệu cá nhân: chat trong ví tài khoản trên điện thoại, email đã đăng ký, và mục hỗ trợ tài khoản. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt theo giờ Việt Nam. Trước khi xử lý yêu cầu đổi hay xóa dữ liệu, chúng tôi luôn xác minh ví tài khoản để tránh mạo danh. Bạn nên nhắn từ chính số điện thoại hoặc email đã dùng khi mở tài khoản, việc đối chiếu sẽ nhanh hơn.

Chat trong ví tài khoản Bạn mở mục hỗ trợ ngay trong ví tài khoản trên điện thoại, chọn chủ đề dữ liệu cá nhân và gửi câu hỏi. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt theo giờ Việt Nam, kể cả câu hỏi về lịch sử nạp MoMo.
Yêu cầu xem dữ liệu Gửi yêu cầu từ số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước, rồi gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu cho bạn, gồm cả lịch sử giao dịch qua ZaloPay và Viettel Money.
Đổi hoặc xóa thông tin Sai số điện thoại hay muốn đóng tài khoản? Nhắn cho chúng tôi kèm ảnh xác minh ví nếu cần. Phần dữ liệu không bắt buộc phải lưu sẽ được xóa theo yêu cầu của bạn.

Hỏi nhanh về quyền riêng tư

Những câu hỏi dưới đây là phần chúng tôi nhận nhiều nhất khi bạn gửi yêu cầu về dữ liệu, từ xem lịch sử nạp MoMo đến đóng tài khoản. Câu trả lời bám đúng quy trình thực tế, kèm bước xác minh ví trước khi chúng tôi trả lời hoặc chỉnh sửa hồ sơ của bạn.

Số điện thoại hoặc email dùng để mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký thiết bị để phát hiện đăng nhập lạ. Chúng tôi không lấy thêm dữ liệu ngoài các mục đó.

Gửi yêu cầu từ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Sau khi xác minh ví tài khoản, chúng tôi gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu, gồm lịch sử giao dịch và thông tin hồ sơ.

Lịch sử được giữ trong khoảng thời gian đơn vị thanh toán cần để đối chiếu, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Chúng tôi không nêu một con số cố định vì mỗi kênh ví có quy định riêng.

Không. Bạn nhập PIN trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên chính máy của bạn. Hệ thống chỉ nhận mã giao dịch và số tiền đã chuyển vào ví tài khoản.

Bạn nhắn kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ví tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, đóng tài khoản và xóa phần dữ liệu không thuộc diện phải giữ lại để đối chiếu giao dịch.

Nền tảng chỉ mở ở nơi luật địa phương cho phép, nên một số khu vực có thể không vào được lobby. Nếu bạn không truy cập được, đó là giới hạn vùng chứ không phải lỗi tài khoản.